Rezervasyon Şartları

1.TARAFLAR

1.1. Bir tarafta merkezi "Meydan Kavağı Mah. Perge Bul. Yazıcı Apt. No: 118 / 5 07004 Antalya" adresinde bulunan 50375 sicil numaralı ZEN DESTINATION SERVICES A.Ş. tarafından işletilen Zenaccom.com adlı web sitesi,

(Bundan böyle kısaca " Zenaccom.com" olarak anılacaktır.)

1.2. Diğer tarafta işbu sözleşmeyi kabul ederek hizmet almayı amaçlayan "Tüketici",

( Zenaccom.com ile Tüketici bundan böyle birlikte kısaca "Taraflar" olarak anılacaktır.)

Taraflar aralarında aşağıdaki şekilde anlaşmışlardır:

2.TANIMLAR

İşbu Sözleşme'de geçen,

2.1. Web Sitesi :adresinde faaliyette bulunan web sitesini,

2.2. Konaklama Tedarikçisi: Zenaccom.com tarafından sunulan konaklama alternatiflerini sağlayan otel, apart otel veya villayı,

2.3. Kişisel Bilgiler: Tüketici'nin web sitesinden rezervasyon işlemi gerçekleştirebilmesi için sipariş formunda beyan ettiği "Adı-Soyadı, İletişim Adresi, E-posta Adresi, Telefon Numarası, Kredi Kartı Bilgileri"ni,

2.4. Grup : Web sitesinde sunulan konaklama tedarikçileri adına tek bir Rezervasyon yapılan birden fazla kişiden oluşan Tüketicileri,

3.KONU

İşbu Sözleşmenin konusu, rezervasyon acentesi sıfatı ile hareket eden Zenaccom.com tarafından web sitesinde Tüketici'ye sunulan konaklama alternatiflerinin rezerve edilme şartlarını belirtmek, konaklama tedarikçileri, Tüketici ve Zenaccom.com arasındaki ekonomik ve hukuki ilişkiyi tanımlamak, sunulan hizmetin şart ve koşullarını açıklamak ve Tarafların sorumluluklarını belirtmektir.

4.TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Zenaccom.com''un Hak ve Yükümlülükleri

4.1.1.Zenaccom.com ile Konaklama Tedarikçisi arasında bir acenta ilişkisi mevcuttur.

4.1.2.Zenaccom.com, Tüketici tarafından işbu Sözleşme'de belirtilen şartlara uygun olarak talep edilen hizmetleri rezerve etmek, gerçekleştirilen rezervasyonunun teyidini Tüketici'ye göndermek, rezervasyon ile ilgili tüm değişikliklerden ve güncellemelerden Tüketici'yi haberdar etmekle yükümlüdür.

4.1.3.Zenaccom.com, web sitesinin faaliyetleri nedeni ile elde ettiği kişisel bilgileri işbu Sözleşmenin 6. maddesinde düzenlenen şartlar dahilinde kullanmayı kabul ve taahhüt eder.

4.1.4.Zenaccom.com web sitesindeki tüm bilgiler iyi niyetle yayınlanmakta ve düzenli olarak güncellenmektedir. Ancak Zenaccom.com kendisine konaklama sağlayıcıları tarafından verilen bu bilgilerin eksiksizliğini, doğruluğunu, kanuni yeterliliğini garanti etmemektedir. Zenaccom.com bu sitedeki bilgilerin herhangi bir yanlışlığından veya eksikliğinden dolayı Tüketici'ye veya herhangi bir 3. tarafa karşı hiçbir sorumluluk kabul etmez.

4.1.5.Zenaccom.com, önceden haber vermeksizin web sitesinde yer alan bilgileri değiştirme, güncelleme veya kaldırma hakkını saklı tutar.

4.1.6.Zenaccom.com, web sitesinin kesintiye uğramayacağını, hata vermeyeceğini veya web sitesinden alınan bilgilerin veya diğer erişilir materyallerin virüs veya diğer zararlı içerikleri taşımadığını garanti etmez.

4.1.7.Web Sitesinde yer alan tüm oteller ve diğer tüm konaklama tedarikçilerinin hizmetleri bağımsız işlerdir ve bu tedarikçiler Zenaccom.com'un acentaları veya çalışanları değillerdir. Zenaccom.com bu tedarikçilerin hiçbir işleminden, ihmalinden, eksikliğinden veya hatasından veya bunların neden olduğu zararlardan veya masraflardan sorumlu değildir.

4.2.Tüketici'nin Hak ve Yükümlülükleri

4.2.1. Tüketici, rezervasyon işlemini gerçekleştirmek için verdiği Kişisel Bilgileri doğru ve eksiksiz olarak bildirdiğini kabul ve taahhüt eder.

4.2.2. Tüketici işbu Sözleşmeyi kabul ederek ve/veya web sitesinden rezervasyon işlemi gerçekleştirerek, bu Sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayıldığını bildiğini beyan eder.

4.2.3. Tüketici web sitesinin kullanımı ve işbu Sözleşmeden doğan işlemler nedeniyle kendisine verilen tüm parolaların ve kimlik araçlarının, tüketicinin şahsi malı olduğunu; işbu parola ve kimlik detayları ile yapılmış işlemlerin sorumluluğunun tüketicinin kendisinde olduğunu kabul eder ve bu şahsi bilgilerini saklamak ve korumakla yükümlüdür.

5.REZERVASYON ŞARTLARI

5.1. Zenaccom.com, Konaklama Tedarikçisi ve Tüketici arasındaki İlişki

5.1.1. Zenaccom.com, bir rezervasyon acentesi gibi hareket eder ve gerçekleştirilen sözleşme, Tüketici ile ilgili otel tedarikçisi arasında akdedilmiş sayılır.

5.1.2. Tüketici tarafından gerçekleştirilen herhangi bir rezervasyon işlemi, ilgili otel konaklamasının satın alınması için teklif edilmiş olarak addedilecektir.

5.1.3. Zenaccom.com, konaklama tedarikçisi ile Tüketici arasında acente sıfatı ile hareket ettiği için, herhangi bir belgelemede kendi yaptığı yanlışlıklar dışındaki yanlışlıklardan sorumlu olmadığını beyan eder.

5.2. Rezervasyonun Gerçekleştirilmesi ve Teyidi

5.2.1. Zenaccom.com, "Rezervasyon Referans Numarası"nı ve "E-posta ile Rezervasyon Teyidi"ni ( Rezervasyon Fişi ) Tüketici'ye göndermedikçe ve ödemenin tümü tahsil edilmedikçe rezervasyon gerçekleştirilmemiş sayılır.

5.2.2. Rezervasyon Fişinin Tüketici'ye gönderilmesi ile Konaklama Tedarikçisi ile Tüketici arasında rezervasyon sözleşmesi kurulmuş sayılır. Tüketici Konaklama Tedarikçisinden bu sözleşmeyi edinmeyi her zaman talep edebilir.

5.2.3. Rezervasyon Fişinde yer alan bilgileri kontrol etmek ve bu Fişteki ya da herhangi bir belgedeki bilgilerin yanlış ya da eksik olduğunun düşünülmesi halinde derhal Zenaccom.com Rezervasyon fişi üzerindeki Zenaccom.com temsilciliği Hizmetleri Servisi ile iletişime geçmek sorumluluğu Tüketici'ye aittir.

5.3.Yaş Kriterleri
Tüketici, 18 yaş veya daha üstünde olduğunu ve web sitesini kullanmanın ve hukuken bağlayıcı bir sözleşme akdetmenin kendisine yüklediği yasal sorumlulukları taşıdığını beyan ve taahhüt eder.

5.4.Grup Halinde Rezervasyon
Web sitesinden Grup adına rezervasyon yapan Tüketici'nin Grup içindeki diğer yolcuların adına bu işlemi yapma yetkisinin var olması gereklidir. Web rezervasyon formunu tamamlayan Tüketici bu formda adı geçen tüm kişilerin adına rezervasyon şartlarını kabul ettiğini taahhüt eder ve tüm iptal ve değişiklik halleri dahil olmak üzere konaklamanın tüm bedelinden sorumludur.

5.5. Zenaccom.com'un Sorumluluğu

5.5.1. Tüketici, web sitesinden rezervasyonu yapılan konaklama esnasında bir şikayetin oluşması durumunda konaklama resepsiyonunu ya da yönetimini, onlara durumu düzeltme imkanı vermek için, derhal haberdar etmekle yükümlüdür. Tüketici, söz konusu sorunun kendisini tatmin edecek şekilde çözümlenmemesi halinde, henüz konaklama yerindeyken, sorunu çözmek için makul yardımı sağlamaya çalışması için Zenaccom.com Rezervasyon fişi üzerindeki Zenaccom.com temsilciliği servisi ile irtibat kurma yükümlülüğündedir. Zenaccom.com konaklama süresinde doğmayan taleplere (sorunlara) yardımcı olamayacağını beyan eder.

5.5.2. Zenaccom.com, konaklama tedarikçileri için acente sıfatıyla gibi hareket eder ve bu nedenle konaklama tedarikçilerinin fiillerinden, ihmal veya dikkatsizliğinden doğan zarar ve kayıplar için herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Akdedilen konaklama sözleşmesi, doğrudan Tüketici ve ilgili konaklama tedarikçisi arasındadır.

5.5.3. Herhangi bir şekilde Zenaccom.com'un bir rezervasyonla ilgili olarak sorumlu bulunması halinde, Zenaccom.com hatalı bulunmuş ise sorumluluğumuz maksimum olarak ihtilaflı rezervasyonun değeri ile sınırlıdır.

5.5.4. Zenaccom.com Tüketici'nin konaklama tesisine gidişi, dönüşü, tesiste kalışı boyunca oluşan kişisel eşyalarının çalınmasından ve/veya zarara uğramasından sorumlu değildir.

5.6. İptal ve Değişiklik Şartları

5.6.1. Tüketici, web sitesinden gerçekleştirdiği ve kredi kartı ya da banka vasıtası ile yapılacak para transferleri ile ödemesini yaptığı teyit edilmiş rezervasyonunu 7 gün içinde iptal edebilir. 7 gün içinde iptal edilmeyen rezervasyonlar kesinleşir.

İptal ve Değişiklik Kuralları

Tüm iptaller Zenaccom.com web sayfasında bulunan "Rezervasyonlarım" bölümüne girilerek yapılmak zorundadır. İptal talebiniz bize ulaştığında ilgili talebiniz yerine getirilir ve eğer var ise iptal ücreti haricinde ki tüm tahsil edilen miktar kredi kartınıza iade edilir.

İptal ücretleri farklılık göstermek ile birlikte aşağıda belirtilen koşullar birçok iptal talebi için geçerlidir.

İptal ücretleri:

Rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 24 saat içersinde ve otele giriş gününden 72 saat evveline kadar	Ücretsiz olarak
Giriş gününden 4 gün öncesinde	1 geceleme ücreti veya 60 TL arasında daha düşük olanı
Giriş gününden 49-72 saat öncesinde	1 geceleme ücreti
Giriş gününden 25-48 saat öncesinde	2 geceleme ücreti veya tüm bakiye arasında daha düşük olanı.
Giriş gününden 13-24 saat öncesinde	3 geceleme ücreti veya tüm bakiye arasında daha düşük olanı.
Giriş gününden 0-24 saat öncesinde	Tüm bakiye.

Otele giriş saati iptal durumları için öğlen TSE 12:00 olarak sabittir [CET 1] [GMT +1].

Daha önce belirtildiği üzere yukarıda belirtilen genel iptal şartları apartlar ve / veya villa tipi gibi konaklama birimlerine yüksek sezon içerisinde bazı spesifik destinasyonlara veya özel etkinliklere ve / veya fuarların düzenlendiği bazı şehirlere göre değişiklik gösterebilecektir.

Herhangi bir rezervasyonunuzu iptal etmeden önce ödemeniz gerekecek tam iptal tutarını öğrenmek isterseniz lütfen service@zenaccom.com'a Zenaccom.com referans numaranızı içeren bir e-mail göndererek talebinizi bize iletin. Çok kısa bir süre içerisinde ödemeniz gerekecek iptal ücreti detayları ile ilgili olarak bilgilendirileceksiniz.

Değişiklikler

Yukarıda belirtildiği üzere rezervasyonlarınız ile ilgili değişiklik taleplerinizin de Zenaccom.com sayfası üzerinde bulunan "Rezervasyonlarım" bölümüne girilerek yapılması gerekmektedir. Değişiklik talebiniz bize ulaştığında talebiniz değerlendirilecek ve eğer mümkünse hemen konfirme edilecektir. Ayrıca eğer var ise değişiklik talebiniz ile ilgili ödemeniz gerekecek ek ücretler hakkında da konfirmeniz sırasında bilgilendirileceksiniz.

Herhangi bir değişiklik talebiniz olanaksızlıklar dolayısı ile red edilir ise orijinal rezervasyonunuz geçerli sayılacaktır.

Değişiklik ücretleri

Müşteri ismi değişiklikleri	Ücretsiz
Konaklama tesisine girişden 72 saat evveline kadar talep edilecek değişiklikler.	30 TL.
Konaklama tesisine girişden 72 saatten fazla süre olduğunda talep edilecek değişiklikler.	15 TL.

Değişiklik talebinizin sonucunda; rezervasyonunuz ile ilgili olarak konaklama yapacak müşteri sayısında, konaklanacak oda adedinde veya konaklanacak geceleme sayısında herhangi bir azalma olması durumunda ilgili iptal şartları uygulanabilecektir. Talebiniz onaylanmadan önce yapmak istediğiniz değişiklik ile ilgili olarak ödemeniz gerekebilecek tam değişiklik ve / veya iptal ücreti ile ilgili bilgilendirileceksiniz.

No Show ve konaklamanız sırasındaki geceleme sayısı değişiklikleri

Rezervasyon yapmış olduğunuz konaklama birimine ilgili tarihte giriş yapmazsanız veya rezervasyon sürenizin bitiminden önce ayrılırsanız size herhangi bir para iadesi yapılmayacaktır.

5.6.2. Tüketici, Web sitesinden rezervasyon yaptırdığında, konaklaması boyunca kendisinin ve rezervasyonda yer alan kişilerin sorumluluğunu kabul ettiğini beyan eder. Zenaccom.com ve/veya konaklama tedarikçisi Tüketici'nin veya Grup'un herhangi bir üyesinin kabahatli hareketleri nedeniyle konaklamayı her zaman feshetme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda tam iptal ücreti uygulanır ve hiçbir para iadesinde bulunulmaz.

5.6.3. Tüketici veya Grup'un bir üyesi, kendi hareketleri ile kaldığı konaklama tesisinde zarara sebebiyet verirse, kalışının sona ermesinden önce zararın neden olduğu masrafları konaklama tedarikçisine tamamen ödemekle yükümlüdür. Ayrıca, Tüketici bunun sonucunda Zenaccom.com'a karşı ileri sürülen tüm talepleri (mahkeme masrafları dahil olmak üzere) tazmin edeceğini taahhüt eder.

5.6.4. Zenaccom.com, Tüketici'nin konaklama rezervasyonunu en azından birbirine yakın standartlarda bir diğer konaklama tesisi ile değiştirme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda Zenaccom.com, bu değişiklikten Tüketici'yi derhal haberdar edeceğini kabul ve taahhüt eder. Bu tür değişiklikler için hiçbir tazminatın ödenmesi söz konusu değildir.

5.6.5. Sıra dışı durumlarda Zenaccom.com Tüketici'nin rezervasyonunu iptal etmek durumunda kalabilir. Zenaccom.com böyle bir durumda Tüketici'yi en kısa sürede haberdar edeceğini ve yapılan ödemeyi derhal ve tamamen Tüketici'ye geri ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Her halükarda Zenaccom.com'un sorumluluğu ihtilaflı rezervasyonun değeri ile sınırlıdır.

5.7.Ödeme

5.7.1. Ödemeler web sitesinden kredi kartı ya da banka vasıtası ile yapılacak para transferleri ile gerçekleştirilecektir.

5.7.2. Zenaccom.com, web sitesinden gerçekleştirilen tüm ödeme işlemlerinin dünyanın en muteber bankaları tarafından onaylanmış güvenlikli ödeme sistemi ile şifrelendirildiğini beyan ve taahhüt eder.

5.8. Zenaccom.com, Tüketici tarafından gerçekleştirilen herhangi bir rezervasyon talebini, kendi tek taraflı iradesi ile, reddetme hakkını saklı tutar.

5.9. Tüketici'nin pasaport, vize , sağlık ve her türlü sigorta gereksinimleri kendi sorumluluğundadır. Bu hususlarda Zenaccom.com'un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır

6.KİŞİSEL BİLGİLERİN GİZLİLİĞİ

6.1. Kişisel Bilgileri Toplanması ve Kullanımı

6.1.1. Zenaccom.com, Tüketici'den edindiği kişisel bilgilerden iletişim bilgilerini Tüketici'ye acil olarak ulaşılması gerektiğinde veya Tüketici'nin detay bilgilerini girerken hata yapmış olması halinde kullanacağını ; finansal bilgileri ise ödemenin gerçekleştirilmesi, faturalama işlemleri ve Tüketici'nin taleplerinin tamamlanması için kullanılacağını kabul ve taahhüt eder

6.1.2. Zenaccom.com Tüketici'ye ait iletişim bilgilerini Tüketici'nin ilgisini çekeceğini düşündüğü özel teklifler içeren ürünlere ilişkin haberleri vermek için de kullanabilir. Tüketici bu tür bilgileri almak istemiyorsa service@zenaccom.com adresine atacağı bir e-posta ile Zenaccom.com'u durumdan haberdar edebilecek ve bu tür e-postaların kendisine gönderilmemesini talep edebilecektir.

6.1.3. Aşağıda "Bilgi Paylaşımı" kısmında tanımlanan durumlar dışında kişisel bilgilerinizin detayları üçüncü kişilere aktarılmayacaktır

6.1.4. Zenaccom.com, Tüketici'ye ait kişisel Bilgileri pazar ve ticari analizlerinde jenerik bilgi oluşturmak için kullanabilecektir. Ancak Zenaccom.com oluşturulan bu jenerik bilgilerin Tüketici'yi kişisel olarak teşhir etmeyeceğini kabul ve taahhüt eder.

6.2.Bilgi Paylaşımı

6.2.1. Zenaccom.com Tüketici'ye ait kişisel bilgileri sadece işbu Sözleşmeden doğan işlemlerin tamamlanması ve söz konusu hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla sadece aşağıda madde 7.2.3'de belirtilen ilgili 3. taraflara ifşa edebilir

6.2.2. Zenaccom.com tarafından toplanan tüm kişisel bilgiler yürürlükte olan bu hususlardaki Avrupa (Birliği) mevzuat ve yönergelerine uygun olarak işlenecektir.

6.2.3. Tüketici'ye ait kişisel bilgiler ancak aşağıdaki 3. kişilerle ve aşağıda belirtilen amaçlar için kullanılabilir:

6.2.3.1. BANKA- Web sitesinden gerçekleştirilen işlemlerin kredi kartı ile yapılacak ödemesi için kredi kartı bilgileri ve gerekli kişisel bilgiler Zenaccom.com'un çalıştığı Banka'ya verilecektir.

6.2.3.2. KONAKLAMA TEDARİKÇİLERİ- Web sitesinden gerçekleştirilen işlem ile elde edilen kişisel bilgiler, Tüketici'nin talep ettiği rezervasyonu sağlayacak olan Konaklama Tedarikçisi'ne (otel, villa, apart otel v.s.) verilecektir.

6.2.4. Zenaccom.com, yukarıda bahsedilen haller dışında Tüketici'ye ait kişsel bilgileri, kanunun ve hukukun gerektirdiği zorunlu haller dışında, Tüketici'nin onayı olmaksızın 3. kişilere ifşa etmemeyi kabul ve taahhüt eder

6.3. Linkler
Web sitesinde yer alan linkler sadece bilgilendirme amacıyla verilmiştir. Zenaccom.com, ve bu sitelerdeki materyalleri uygun bulduğunu beyan etmez ve web sitesinde yer alan linklerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.

6.4. Kişisel Bilgilerin Güvenliği
Zenaccom.com, kendisine sunulan tüm kişisel bilgilerin güvenliğini ve gizliliğini, yukarıda belirtilen şartlar dahilinde, sağlayacağını garanti eder. Zenaccom.com kişisel bilgilerin güvenliğini ve gizliliğini sağlama amacına yönelik bir teknik güvenlik hizmeti olarak SSL kullandığını beyan eder.

7.FİKRİ MÜLKİYET

Web sitesinin tüm içeriği ve sitedeki tüm materyaller, yazılımlar, logolar, markalar, grafikler, yazılar, dizaynlar, fotoğraflar, imgeler, haritalar,ve bunlarla sınırlı olmamak üzere, diğer tüm materyaller, Zenaccom.com'un fikri mülkiyetidir ve Zenaccom.com'un yazılı ön izni olmaksızın kullanılamaz.

8.MÜCBİR SEBEP

Zenaccom.com, kendi makul kontrolü dışında doğrudan ya da dolaylı olarak gelişen herhangi bir olay ya da sebepten dolayı yükümlülüklerini yerine getirememekten veya gecikmeye uğramasından sorumlu tutulamaz. Yukarıda yazılanların genelliğini sınırlamaksızın, şu durumlar bu tür hallere örnek teşkil eder: doğal afet, savaş çıkması, isyan, sivil hareketler, terörizmin oluşması, devrim, herhangi bir hükümetin ya da otoritenin hareketleri (lisansın veya iznin iptal edilmesi veya reddedilmesi dahil olmak ve bununla sınırlı olmamak üzere), yangın, sel, yıldırım, patlama, sis veya kötü hava, kamu hizmetlerine ara verilmesi veya başarısızlıkla sonuçlanması (elektrik, gaz, su veya telekomünikasyon dahil olmak ve bunlarla sınırlı olmamak üzere), konaklama tedarikçisi tarafından üstlenilen yenileme işlemleri, grev, lokavt veya boykot, ambargo, abluka.

9.TEBLİGAT

İşbu Sözleşme ile ve Tüketici tarafından sunulan bilgilerle verilen adresler tarafların yasal tebligat adresleri olup değişikliklerin yazılı olarak bildirilmemesi durumunda işbu adreslere yapılan tebligat geçerli sayılacaktır.

10. UYGULANACAK HUKUK

İşbu Sözleşmeden doğan her türlü uyuşmazlığın çözümü Türk Hukuku'na tabidir ve yargı yetkisi Türk Mahkemelerine aittir.

11. GENEL

11.1. Zenaccom.com işbu Sözleşmenin hükümlerini her zaman değiştirebilir ve bu tür bir değişiklik, değiştirilmiş hükümlerin web sitesinde yayınlanması ile derhal etkili ve geçerli hale gelir. Tüketici'nin bu web sitesini devamlı kullanması veya siteye girişi değiştirilmiş koşulların Tüketici tarafından kabul edildiği şeklinde addedilecektir.

11.2. Web sitesinde yer alan döviz kurları geçerlik oranları değişken kaynaklara dayanır ve Zenaccom.com bu bilgilerin günlük olarak güncellenmediğini beyan eder. Bu nedenle Zenaccom.com, bu bilgilerin tamamıyla doğru olduğunu garanti etmez .

11.3. Web sitesindeki tüm promosyonlar ve/veya indirimli teklifler Zenaccom.com'un takdiri ile sağlanmaktadır. Tüm teklifler uygunluğa (mevcut-uygun olup olmamaya) bağlıdır ve Zenaccom.com bu teklifleri her zaman geri çekme hakkını saklı tutar.

11.4. İşbu Sözleşme 11 (on bir ) maddeden ibaret olup, Taraflarca okunup kabul edilmiştir.